- Os produtos possuem um prazo de até 7 dias para substituição ou troca.
- O prazo de troca inicia-se a partir da data de entrega da mercadoria e é contado em dias corridos.
- A troca se fará por outra peça de mesmo valor, à escolha do cliente, ou como parte do pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada;
- Não será realizado a devolução do valor pago, seja total ou parcialmente;
- Brindes enviados com os produtos deverão ser devolvidos, caso haja a troca da mercadoria;
- Produtos danificados ou com mau uso não serão substituídos;
- Em qualquer tempo, NÃO é permitida a troca de joias feitas sob encomenda/personalizados;
- O frete referente ao processo de troca é de responsabilidade da Duo Joias.
- A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem indicações e vestígios de uso;
- A peça deve estar acompanhada do Certificado de Garantia fiscal e etiqueta com o código de barras do produto.
Envie um e-mail para: [email protected]
A garantia das peças inclui:
- Banho em ouro18k ou ródio;
- Cravação de Zircônias.
O que NÃO é incluso na garantia:
- Peças quebradas ou arranhadas;
- Peças incompletas (Ex.: Sem cristais/pedras/pérolas/letras);
- Peças amassadas;
- Peças identificadas com mau uso.
- Oferecemos o prazo de 1 ano de garantia para as peças, contados a partir da data descrita no Certificado de Garantia;
- A apresentação do Certificado de Garantia acompanhado da peça é obrigatório;
- O prazo para resolução do processo de garantia é de 30 dias úteis, contados a partir do recebimento da peça;
- Após análise das peças e comprovação da inclusão no processo de garantia, daremos início aos serviços necessários, podendo ser o banho da peça ou cravação de zircônias;
- A garantia não dá direito a troca por uma peça nova e sim a serviços inclusos descritos na política de garantia;
- O prazo da garantia não é renovado após serviços executados na peça, ou seja, a data se mantém a mesma descrita no seu certificado de garantia;
- O frete referente ao processo de garantia é de responsabilidade do cliente.
- Indicamos realizar a limpeza das joias/semijoias regularmente com água morna e sabão neutro, isso irá garantir maior durabilidade das suas peças, mantendo seu brilho e sua beleza;
- A prata é um metal nobre que escurece com o tempo e esse é um processo natural chamado oxidação da prata, portanto limpe-as;
- Como o metal das joias/semijoias é macio, movimentos repetitivos, como o de abrir e fechar o fecho da pulseira, podem causar a perda da pressão, sendo necessária uma simples regulagem. Com certa frequência, verifique fechos, clipes e sistemas similares;
- Joias/Semijoias podem ser danificadas por produtos químicos, sabonetes, batidas fortes ou fricção intensa. Evite dormir com suas joias/semijoias, usá-las em tarefas domésticas, banhos de piscina e mar, e lembre-se de retirar os anéis ao lavar as mãos;
- Guarde as suas joias/semijoias separadamente e tenha cuidado com o contato das peças com outros objetos quando as estiver usando;
- Evite o contato das suas joias/semijoias com perfumes, laquês, shampoo, hidratantes, protetor solar e autobronzeador.
